Online-Verträge widerrufen und Abos beenden

Rechtliche Einordnung

Verbraucherrechte gelten auch für digitale Dienste

Bei Verträgen im Internet greifen neben den allgemeinen Regeln des Bürgerlichen Gesetzbuchs besondere Informationspflichten und häufig ein Widerrufsrecht. Ob und wie lange widerrufen werden kann, hängt jedoch von Vertrag, Leistungsbeginn und möglichen gesetzlichen Ausnahmen ab. Bei digitalen Inhalten oder Dienstleistungen ist insbesondere wichtig, welchen Erklärungen vor dem sofortigen Leistungsbeginn zugestimmt wurde.

Auch nach Ablauf einer Widerrufsfrist können Rechte bestehen, etwa bei einer mangelhaften Leistung, einer unwirksamen Vertragsklausel, einer nicht nachvollziehbaren Preisanpassung oder einer Kündigung. Der erste Schritt ist deshalb nicht immer dieselbe Musternachricht, sondern die Einordnung von Vertragstyp, Bestellprozess, Leistungsversprechen und bisheriger Kommunikation.

Bei Kontosperrungen treffen Vertragsrecht und Plattformregeln aufeinander. Je nach Art des Dienstes können zusätzlich Transparenz-, Begründungs- oder Beschwerderegeln des Digital Services Act relevant sein. Für Zugang, Datenexport, Guthaben oder Schadensersatz gelten unterschiedliche Voraussetzungen, die getrennt geprüft werden sollten.

Prüfungsumfang

Was ich für Sie prüfe

• Online-Verträge, Abonnements, Laufzeiten und Kündigungen prüfen
• Widerruf, Rückzahlung und Ansprüche bei mangelhaften digitalen Leistungen einordnen
• Unwirksame Klauseln und nicht nachvollziehbare Preis- oder Leistungsänderungen prüfen
• Kontosperrungen bei Plattformkonten sowie den Zugriff auf Daten oder Guthaben bearbeiten
• Außergerichtliche Aufforderungen formulieren und Verhandlungen mit Anbietern führen
• Abgrenzen, ob Datenschutz-, SCHUFA-, Urheber- oder IT- und KI-Recht den passenderen Schwerpunkt bildet

Leistungsbereiche

Leistungsbereiche im digitalen Verbraucherrecht

Ich prüfe Vertrag, Bestellprozess, Kommunikation, Zahlungen und Plattformregeln und grenze daraus den passenden nächsten Schritt ab.

So läuft die Zusammenarbeit

1. 01

   Anliegen und Ziel klären

   Bestätigung, Leistungsbeschreibung, Preis, Laufzeit, Widerrufsbelehrung und Bestellschritte bilden die Grundlage.

2. 02

   Sachverhalt und Unterlagen prüfen

   Ich ordne Kündigung, Widerruf, Supportantworten, Abbuchungen und Fristen chronologisch ein.

3. 03

   Optionen und Kosten besprechen

   Je nach Fall werden Beendigung, Freischaltung, Abhilfe, Datenzugang oder Rückzahlung konkret geltend gemacht.

4. 04

   Vorgehen umsetzen

   Wenn der Anbieter nicht reagiert, besprechen wir Aufwand, Kosten und sinnvolle außergerichtliche oder gerichtliche Schritte.

Was Sie vorbereiten sollten

• Bestell- oder Vertragsbestätigung, AGB und Leistungsbeschreibung
• Kündigung, Widerruf, Sperrnachricht und vollständigen Support-Schriftverkehr
• Rechnungen, Zahlungsbelege und eine Übersicht der strittigen Beträge
• Screenshots des Plattformkontos, der Fehlermeldung oder des damaligen Bestellprozesses

Ratgeber und passende Vertiefungen